В своих блогах Microsoft подтверждает существование проблемы и уже изучает её. Компания уверена, что ноябрьское обновление не вносит таких изменений в систему, которые бы могли привести к “черному экрану”. По мнению Microsoft, подобная проблема может быть связана с действием вредоносных программ, таких как Daonol, и, возможно, именно это и является её основной причиной. Компания Prevx, которая выдвинула предположение о связи проблемы с ноябрьским обновлением, после множества повторных тестирований патчей KB976098 и KB915597 отказалась от своего заявления.

А тем временем, Prevx выпустила временное решение проблемы, которая может затронуть миллионы пользователей, но, к сожалению, оно действует не во всех случаях. Причин “черного экрана” может быть много. Если проблема проявилась в течение последних двух недель или после запуска какой-нибудь программы для удаления вредоносного ПО, то “фикс” Prevx окажется полезным с высокой вероятностью. Компании Prevx уже удалось обнаружить десять сценариев, которые могут привести к проявлению проблемы. Сама Microsoft пока не предложила защиту от “черного экрана”.

Как отмечается, проблема может проявляться не только в Windows 7, но и более старых операционных системах – Windows 2000, NT, XP и Vista. Microsoft рекомендует пользователям, столкнувшимся с проблемой, связаться с техподдержкой. В любом случае, поводов для беспокойства не так много - подразделение Microsoft Customer Service and Support утверждает, что проблема не носит массовый характер.