Новый инструмент Windows 7 ‘Problem Steps Recorder’, как его использовать, и как он экономит ваше время. Инструмент ‘PSR’ способен быстро и просто документировать любые проблемы в Windows 7, шаг за шагом, в письменной форме. Самое лучшее в PSR – это то, что даже конечный пользователь может его использовать для записи проблем, чтобы потом представить их администратору.

Я уверен, что как и я, многие из вас тратили годы своей жизни, слушая, как конечные пользователи описывали проблемы со своими компьютерами, которые вам нужно исправить. Зачастую они даже не могут воспроизвести проблемы, они могут сбивать вас с толку, или забывать важные детали, описывая проблему. Все это лишь усложняет задачу решения проблем. Дополнительные головные боли ждут вас, когда, к примеру, вы пытаетесь решить проблему, с которой, возможно, вы никогда раньше не сталкивались.

А что, если у вас есть возможность видеть своими глазами каждую проблему? Плюс к этому, вам будут предоставлены четкие шаги, которые были предприняты для создания этой проблемы? Подумайте о том, сколько времени это могло бы вам сэкономить. Новая утилита Windows 7 ‘Problem Steps Recorder’, или сокращенно PSR, как я будут ее называть, дает вам такую возможность.

Давайте, я покажу, как она работает’

На что способен инструмент Windows 7 Problem Steps Recorder (PSR)?

Инструмент PSR (Problem Steps Recorder) может использоваться обычным пользователем или администратором. Далее приведен список тех задач, которые пользователь или администратор может выполнить с помощью этого инструмента после его установки:

1. Записать ряд действий, выполненных на вашем компьютере, шаг за шагом
2. Записывает эти действия, чтобы их можно было выполнить, используя снимки текстов и экрана монитора в момент выполнения действия
3. Эта документация будет включать те опции, которые пользователь выбирал во время выполнения определенных задач
4. Документация НЕ БУДЕТ включать никакую вводимую пользователем информацию из соображений безопасности и конфиденциальности
5. PSR позволит пользователю создавать «Комментарии» на протяжении всего процесса. Эти комментарии будут включать текст, вводимый пользователем в разделе комментариев, А ТАКЖЕ ту область экрана, которую пользователь выбирает во время создания этих примечаний (я покажу вам это немного позже)
6. Отчет PSR покажет вам версию ОС и даже URL любой веб-страницы, на которую заходил пользователь во время процесса

Запуск Windows 7 Problem Steps Recorder (PSR)

Вы не найдете PSR ни в одном из разделов меню Пуск в Windows 7. Единственным способом запуска PSR является выполнение исполняемого файла ‘ PSR.exe.

Примечание: этот инструмент отображается в качестве элемента панели управления, однако пока что мне не удалось запустить его оттуда.

Хотя вам не придется указывать местоположение исполняемого файла, чтобы запустить его, этот PSR.exe файл можно найти в папке:

C:\Windows\System32\psr.exe

Самым простым способом запуска PSR является переход в меню Пуск, и в поле Поиск (Search) просто вводим psr, а затем нажимаем ENTER, как показано на рисунке 1.

Использование Windows 7 Problem Steps Recorder (PSR) для решения сетевых проблем

Допустим, вы хотите создать документ с руководством для младших администраторов к тому, как правильно настраивать брандмауэр Windows Firewall в Windows 7. Вы делали это много раз и теперь должны показать им, как это делается. Конечно, можно создать снимки экрана монитора, вставить их в текстовый документ Word и добавить несколько пунктов текста. Однако PSR может значительно упростить этот процесс. С помощью PSR вам лишь нужно нажать на запись, выполнить свой процесс, остановить запись, и документ готов. Позвольте, я покажу вам, как это делается.

Сначала, запускаем PSR, для этого переходим в меню Пуск и вводим psr в поле поиска. Нажимаем клавишу Enter.

Когда окно PSR откроется, нажимаем Начать запись (Start Record) или используем сочетание клавиш Alt-A.

Теперь выполняем нужный процесс. Я выполню ряд процессов, но здесь приведена часть процесса настройки брандмауэра Windows Firewall, которую я выполню. Вы можете просмотреть все выполненные мной шаги в загружаемом отчете PSR.

Не забывайте вводить комментарии во время выполняемых вами процессов, чтобы сделать документ более подробным и понятным. Когда вы вводите комментарии, вам нужно будет выбрать область экрана, которая будет добавлена в отчет PSR.

Когда процесс, который вы хотите записать, выполнен, нажмите кнопку Остановить запись (Stop Record), после чего вам нужно будет задать название отчету, как показано на рисунке 5.

Теперь можно просмотреть отчет! Нажмите здесь, чтобы посмотреть мой отчет.

Обратите внимание, что для записи административных задач вам нужно запустить PSR от имени администратора следующим образом:

Рисунок 6: Запуск PSR от имени администратора

Обратите внимание в отчете PSR на количество шагов, которые я выполнил, снимки экрана и комментарии. Теперь я могу распечатать или отправить эту документацию по электронной почте своим младшим сетевым администраторам, чтобы они смогли увидеть, как настраивать брандмауэр Windows 7 Firewall!

Конечно, я также могу использовать PSR для записи проблем в Windows и отправки этого отчета в службу технической поддержки Microsoft. Еще одним примером может быть использование утилиты PSR конечными пользователями для записи проблем, которые возникают у них с Office 2007.

Запись любой документации в PSR

Я знаю, что этот инструмент называется ‘problem’ steps recorder (инструмент для записи проблемных шагов), но с его помощью можно записывать не только проблемы. Его можно использовать для записи любых осуществляемых вами шагов по выполнению важных задач на своих компьютерах. А что, если вам нужно записать процесс создания стандартных писем в Word 2007 или создание платежных чеков в Quickbooks? Вы можете записывать любую серию шагов, которые выполняются конечными пользователями на их машинах, с помощью PSR.

Вот отчет PSR о том, как изменять параметры DNS на использование статического IP адреса в Windows 7.

Заключение

В этой статье я рассказал о новом инструменте Windows 7 ‘Problem Steps Recorder’, как его использовать, и как он экономит наше время. Поскольку инструмент ‘PSR’ способен просто и быстро записать любую проблему в Windows 7, шаг за шагом, в письменной форме, это отличный способ записи любой серии шагов, выполняемых на любом компьютере с этой ОС.

Дэвид Дэвис (David Davis)