В конце ноября некоторые пользователи облачного хранилища Google Диск пожаловались на потерю файлов. Теперь компания Google опубликовала рекомендации, которые помогут восстановить эти файлы

Google нашел решение проблемы синхронизации, из-за которой исчезали файлы у некоторых пользователей в приложении Диска для настольных компьютеров. Процесс не самый простой, но Google опубликовала список шагов, которые вы можете предпринять для восстановления файлов.

После скачивания и запуска последней версии приложения Google Диск для Windows и macOS Google рекомендует запустить инструмент восстановления приложения. Для этого щелкните значок Диск в строке меню или на панели задач. Затем нажмите и удерживайте клавишу Shift и выберите Настройки, а затем опцию Восстановить из резервных копий. Если запуск операции прошел успешно, вы получите уведомление с надписью Восстановление началось. По завершении процесса Google поместит все восстановленные файлы в новую папку с названием Google Диск восстановленное.

При возникновении проблем можно сообщить о них в помощью функции Отправить отзыв, добавив хештег #DFD84 и поставив галочку Прикрепить журналы диагностики. На странице поддержки Google предлагается другой способ восстановления данных через интерфейс командной строки, а также содержаться некоторые варианты устранения неполадок.

Отчеты о пропаже файлов из хранилища Google Диск начали поступать в конце ноября. Например, один из пользователей потерял все свои файлы, которые были добавлены с мая этого года. Согласно Google, проблема затронула лишь «небольшую часть» пользователей приложения Google Диск для ПК версии 84.00. Решение от Google должно помочь вернуть пользователям пропавшие файлы.